Expédition et livraison
Les informations utiles pour recevoir, suivre ou retourner une commande passée sur www.alizessport.com.
Livraison gratuite
Sans minimum d’achat, dans tous les pays desservis. Aucun frais de transport n’est facturé pour les modes de livraison proposés dans cette politique.
Préparation
1 à 2 jours ouvrés
Après validation de la commande et confirmation du paiement.
Acheminement
3 à 5 jours ouvrés
À compter de la remise du colis au transporteur.
Délai total estimé
4 à 7 jours ouvrés
Préparation et acheminement compris.
Retours gratuits
Demande sous 30 jours
À compter de la réception, selon la politique de retour.
À retenir : les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes validées après 14 h, le week-end ou un jour férié sont prises en compte le jour ouvré suivant.
Où livrons-nous ?
La livraison est gratuite pour les destinations suivantes. Le délai total estimé est de 4 à 7 jours ouvrés, sauf délai particulier annoncé avant l’achat.
- France métropolitaine
- Belgique
- Allemagne
- Suisse
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Espagne
- Italie
- Autriche
- Irlande
- Pologne
- Finlande
- Grèce
Nos transporteurs
Le transporteur est choisi selon la destination, les dimensions du colis et les services disponibles. Son nom figure dans les informations d’expédition de votre commande.
| Transporteur | Destination | Livraison | Frais |
|---|---|---|---|
| UPS | France et autres pays desservis | Domicile, avec suivi | Gratuit |
| DHL | Autres pays desservis | Domicile, avec suivi | Gratuit |
| Chronopost | France et autres pays desservis | Domicile, avec suivi | Gratuit |
| Colissimo | France métropolitaine | Domicile ou point relais, avec suivi, selon disponibilité | Gratuit |
Les détails de votre livraison
Comment les délais sont-ils calculés ?
La préparation prend 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande et confirmation du paiement. L’acheminement prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés à partir de la remise au transporteur.
Le délai total estimé est donc de 4 à 7 jours ouvrés. Les commandes validées avant 14 h sont prises en compte le jour ouvré même. Après 14 h, le week-end ou un jour férié, elles sont prises en compte le jour ouvré suivant.
Un délai particulier lié à un article doit être annoncé avant l’achat. En cas de difficulté de disponibilité après la commande, nous vous contactons pour vous informer et convenir de la suite.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi. Il permet de consulter l’avancement du colis sur le site du transporteur.
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail ou si le suivi reste bloqué, contactez-nous avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Que vérifier à la réception ?
- Examinez l’état du colis en présence du livreur lorsque cela est possible.
- Si le colis est ouvert ou endommagé, inscrivez des réserves précises et refusez-le si nécessaire.
- Vérifiez que les articles reçus correspondent à votre commande.
- Signalez-nous rapidement tout dommage, article manquant ou erreur.
Joignez votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et des articles concernés. Conservez l’emballage lorsque cela est possible.
L’absence de réserves à la réception ou de signalement dans les 30 jours ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales.
Votre commande est en retard ?
Contactez-nous dès que le délai annoncé est dépassé. Vous n’avez pas à attendre 7 jours supplémentaires. Pensez à indiquer votre numéro de commande.
Que se passe-t-il en cas de retard ou de colis perdu ?
Nous vérifions la situation auprès du transporteur et vous informons des suites de votre demande. ALIZES SPORT reste votre interlocuteur pour résoudre le problème.
Si le suivi indique une livraison que vous contestez, prévenez-nous afin que nous puissions demander les éléments de livraison au transporteur.
Si la perte est confirmée, nous vous proposons une nouvelle expédition sans frais ou le remboursement intégral de la commande, sans limiter vos droits en cas de défaut de livraison.
Puis-je annuler une commande non livrée ?
Lorsque le délai convenu est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez nous notifier l’annulation du contrat par e-mail ou par courrier.
L’annulation peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si une date déterminée constituait une condition essentielle de votre achat.
Après annulation pour défaut de livraison dans les conditions légales, l’intégralité des sommes versées est remboursée dans les 14 jours calendaires suivant l’annulation.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour, selon les conditions de notre politique de retour et de remboursement. Les frais de retour sont pris en charge par ALIZES SPORT.
- Écrivez à contact@alizessport.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Utilisez l’adresse et les instructions de transport communiquées par notre service client.
- Emballez soigneusement les articles et conservez la preuve de remise au transporteur.
Cette procédure permet d’organiser le retour sans frais inutiles. Elle ne soumet pas l’exercice du droit légal de rétractation à une autorisation préalable. Consultez notre politique de retour pour les conditions détaillées.
Quand serai-je remboursé ?
Commande annulée pour défaut de livraison
Sous 14 jours calendaires après l’annulation, lorsque celle-ci intervient dans les conditions légales.
Retour au titre du droit légal de rétractation
Sous 14 jours calendaires après réception de votre décision de vous rétracter. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Retour accepté au titre de notre offre de 30 jours
Au-delà du délai légal de rétractation, sous 14 jours calendaires après réception du retour, sous réserve du respect des conditions de cette offre.
Le remboursement utilise le moyen de paiement de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais. Son apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement. Les jours calendaires comprennent les week-ends et les jours fériés.