Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité explique comment ALIZÉS SPORT collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site www.alizessport.com, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :
| Dénomination | ALIZÉS SPORT |
| Site internet | www.alizessport.com |
| SIREN | 841 196 652 |
| SIRET | 841 196 652 00017 |
| Adresse | RUE SAINT JEAN, 97160 LE MOULE, France |
| Téléphone | +33 7 56 97 37 98 |
| contact@alizessport.com |
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site, ALIZÉS SPORT peut collecter différentes catégories de données personnelles nécessaires au fonctionnement du service, au traitement des commandes et à la relation client.
| Catégorie | Exemples de données collectées |
|---|---|
| Identité | Nom, prénom, civilité éventuelle |
| Coordonnées | Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison |
| Commande | Numéro de commande, produits commandés, montant, date d’achat, historique des commandes |
| Paiement | Statut du paiement, mode de paiement utilisé, informations nécessaires à la validation du règlement |
| Livraison | Adresse de livraison, transporteur, numéro de suivi, informations logistiques nécessaires à l’expédition |
| Navigation | Adresse IP, données techniques, pages consultées, cookies ou traceurs selon les paramètres de l’utilisateur |
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées uniquement pour des finalités déterminées, légitimes et nécessaires à l’activité du site.
- Créer et gérer un compte client ;
- Enregistrer, valider et traiter les commandes ;
- Assurer le paiement et la confirmation des règlements ;
- Préparer et expédier les commandes ;
- Assurer le suivi de livraison ;
- Gérer les retours, remboursements, garanties et demandes de service après-vente ;
- Répondre aux demandes envoyées via les formulaires ou par e-mail ;
- Améliorer la navigation et le fonctionnement du site ;
- Respecter les obligations légales, comptables et fiscales applicables.
4. Bases légales des traitements
Les traitements de données personnelles réalisés par ALIZÉS SPORT reposent sur différentes bases légales prévues par la réglementation applicable.
| Base légale | Utilisation concernée |
|---|---|
| Exécution du contrat | Gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et garanties |
| Obligation légale | Facturation, comptabilité, obligations fiscales et conservation des justificatifs |
| Intérêt légitime | Sécurisation du site, prévention des fraudes, amélioration du service client |
| Consentement | Cookies non essentiels, communications commerciales lorsque le consentement est requis |
5. Données liées au compte client
Lorsqu’un utilisateur crée un compte client, certaines informations sont collectées afin de permettre l’accès à son espace personnel, le suivi de ses commandes et la gestion de ses informations.
L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations renseignées et de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
En cas d’erreur ou de modification de ses coordonnées, l’utilisateur est invité à mettre à jour son compte ou à contacter le service client.
6. Données liées aux commandes
Lorsqu’une commande est passée sur le site, ALIZÉS SPORT collecte les informations nécessaires à son traitement, notamment l’identité du client, ses coordonnées, les produits commandés, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et les informations utiles au suivi de la commande.
Ces données permettent notamment de confirmer la commande, préparer le colis, organiser l’expédition, assurer le suivi de livraison, gérer les éventuelles réclamations et respecter les obligations légales liées à la vente.
Toute commande validée fait l’objet d’un e-mail de confirmation envoyé à l’adresse communiquée par le client.
7. Données liées au paiement
Les paiements réalisés sur le site sont effectués via des solutions sécurisées. ALIZÉS SPORT ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
Les informations relatives au paiement peuvent inclure le mode de paiement utilisé, le statut du règlement, la confirmation de paiement ou les informations nécessaires au suivi comptable de la commande.
En cas de paiement par carte bancaire, l’opération peut être soumise à une authentification sécurisée. En cas d’échec, de refus bancaire ou d’absence de validation de l’authentification, la commande reste en attente jusqu’à confirmation effective du règlement.
En cas de paiement par virement bancaire, la commande est traitée après réception effective des fonds.
8. Données liées à la livraison
Les données de livraison sont utilisées afin de préparer, expédier et suivre les commandes. Elles peuvent être transmises aux transporteurs partenaires uniquement lorsque cela est nécessaire à l’acheminement du colis.
ALIZÉS SPORT travaille notamment avec UPS, DHL, Chronopost, Colissimo ou d’autres transporteurs partenaires selon la destination, le poids et les dimensions du colis.
Les informations transmises aux transporteurs peuvent comprendre le nom, le prénom, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et les informations utiles au suivi de livraison.
Un e-mail contenant les informations de suivi peut être transmis au client dès la prise en charge du colis par le transporteur.
9. Données liées au service client
Lorsque l’utilisateur contacte le service client, ALIZÉS SPORT peut traiter les informations nécessaires à la compréhension et au suivi de sa demande.
Ces données peuvent concerner une commande, une livraison, un paiement, un retour, un remboursement, une garantie, une réclamation ou une demande d’assistance.
Les échanges avec le service client peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation commerciale.
10. Données liées aux retours, remboursements et garanties
Dans le cadre d’une demande de retour, de remboursement, d’échange, de rétractation, de garantie ou de service après-vente, ALIZÉS SPORT peut collecter les informations nécessaires au traitement du dossier.
Ces informations peuvent comprendre le numéro de commande, l’identité du client, le produit concerné, le motif de la demande, les photographies éventuelles du produit, les preuves d’expédition ou tout document utile au suivi du dossier.
Ces données sont utilisées uniquement pour analyser la demande, organiser le retour, vérifier le produit, procéder au remboursement lorsque les conditions sont réunies ou proposer une solution adaptée.
11. Formulaires de contact et de demande
Le site peut proposer différents formulaires permettant à l’utilisateur de contacter ALIZÉS SPORT, demander une assistance, effectuer une demande de retour, signaler un problème ou obtenir des informations complémentaires.
Les informations transmises via ces formulaires sont utilisées exclusivement pour répondre à la demande de l’utilisateur et assurer le suivi nécessaire.
L’utilisateur est invité à ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de sa demande.
12. Cookies et traceurs
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’audience ou proposer certains services.
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour la navigation, le panier, la sécurité ou la gestion des sessions utilisateur.
D’autres cookies peuvent être utilisés à des fins de mesure d’audience, d’amélioration du service ou de personnalisation, lorsque cela est applicable et selon les choix exprimés par l’utilisateur.
L’utilisateur peut paramétrer son navigateur afin de refuser tout ou partie des cookies. Toutefois, certains réglages peuvent limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site.
13. Mesure d’audience et amélioration du site
ALIZÉS SPORT peut utiliser des outils de mesure d’audience afin de comprendre l’utilisation du site, améliorer la navigation, identifier les pages les plus consultées et optimiser les services proposés.
Les données collectées dans ce cadre sont utilisées à des fins statistiques et d’amélioration du site.
Lorsque la réglementation l’exige, ces traitements sont réalisés sur la base du consentement de l’utilisateur.
14. Destinataires des données
Les données personnelles collectées sont destinées aux services internes d’ALIZÉS SPORT strictement concernés par leur traitement.
Certaines données peuvent également être transmises à des prestataires ou partenaires uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution du service demandé.
| Destinataire | Finalité |
|---|---|
| Transporteurs partenaires | Expédition, acheminement et suivi des commandes |
| Prestataires de paiement | Sécurisation, validation et suivi des règlements |
| Prestataires techniques | Hébergement, maintenance, sécurité et fonctionnement du site |
| Administrations ou autorités compétentes | Respect des obligations légales, fiscales ou judiciaires lorsque cela est requis |
15. Hébergement du site
Les données nécessaires au fonctionnement du site peuvent être hébergées auprès du prestataire technique utilisé par ALIZÉS SPORT.
L’hébergement du site permet d’assurer l’accessibilité des pages, la gestion des commandes, la sécurité technique et la conservation des données nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne.
ALIZÉS SPORT veille à travailler avec des prestataires techniques adaptés aux besoins de sécurité et de continuité du service.
16. Sécurité des données
ALIZÉS SPORT met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures peuvent inclure la sécurisation des accès, l’utilisation de solutions de paiement sécurisées, la limitation des accès aux données et la mise en place d’outils techniques de protection du site.
L’utilisateur est également invité à protéger ses identifiants, utiliser un mot de passe suffisamment sécurisé et ne pas communiquer ses accès à des tiers.
17. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux obligations légales applicables.
| Type de données | Durée de conservation indicative |
|---|---|
| Compte client | Pendant la durée d’utilisation du compte, puis archivage si nécessaire |
| Commandes et factures | Durée légale nécessaire aux obligations comptables et fiscales |
| Demandes service client | Durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi du dossier |
| Retours, garanties et réclamations | Durée nécessaire au traitement du dossier et à la preuve des échanges |
| Cookies | Selon leur finalité et les choix exprimés par l’utilisateur |
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense de droits.
18. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, chaque utilisateur dispose de plusieurs droits concernant les données personnelles le concernant.
| Droit | Description |
|---|---|
| Droit d'accès | Obtenir une copie des données personnelles détenues par ALIZÉS SPORT. |
| Droit de rectification | Faire corriger des informations inexactes ou incomplètes. |
| Droit à l'effacement | Demander la suppression des données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies. |
| Droit à la limitation | Demander la limitation temporaire du traitement dans certains cas. |
| Droit d'opposition | S'opposer à certains traitements lorsque la réglementation le permet. |
| Droit à la portabilité | Recevoir certaines données dans un format structuré lorsqu'il est applicable. |
Toute demande peut être adressée à notre service en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette politique.
19. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter ALIZÉS SPORT par courrier électronique ou postal.
Afin de protéger les données personnelles de ses clients, ALIZÉS SPORT pourra demander des informations complémentaires permettant de vérifier l'identité du demandeur lorsque cela est nécessaire.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais conformément aux dispositions applicables.
20. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle
Si l'utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, il peut introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente chargée de la protection des données personnelles.
Cette démarche peut être effectuée après avoir, dans la mesure du possible, pris contact avec ALIZÉS SPORT afin de rechercher une solution amiable.
21. Transfert des données
Les données personnelles sont principalement traitées au sein de l'Union européenne.
Si certains prestataires techniques devaient être amenés à traiter certaines données en dehors de l'Union européenne, ALIZÉS SPORT veille à ce que les garanties appropriées prévues par la réglementation soient mises en œuvre.
22. Protection des mineurs
Le site s'adresse principalement à un public majeur.
Les mineurs sont invités à utiliser le site sous la responsabilité de leurs représentants légaux.
Si des données concernant un mineur étaient collectées par erreur, elles seraient supprimées dans les meilleurs délais après en avoir été informés.
23. Modification de la présente politique
ALIZÉS SPORT se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou organisationnelles.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.
Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
24. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service :
| Entreprise | ALIZÉS SPORT |
| Adresse | RUE SAINT JEAN 97160 LE MOULE France |
| Téléphone | +33 7 56 97 37 98 |
| contact@alizessport.com |
Protection de vos données
ALIZÉS SPORT attache une importance particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs. Notre équipe met tout en œuvre afin d'assurer un traitement sécurisé, transparent et conforme à la réglementation applicable.
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