1. Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. ALIZES SPORT est votre interlocuteur pour faire appliquer cette garantie aux produits achetés sur notre site.

Cette garantie concerne notamment un produit :

• qui ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques annoncées ;
• qui ne permet pas l’usage normalement attendu d’un produit de même type ;
• qui présente un défaut de fonctionnement couvert par la garantie ;
• qui est livré incomplet ou avec des accessoires différents de ceux prévus.

2. Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Elle concerne un défaut caché, présent lors de l’achat, qui rend le produit impropre à son usage ou réduit son usage au point que vous ne l’auriez pas acheté, ou auriez payé un prix inférieur, si vous en aviez eu connaissance.

Il vous appartient d’établir l’existence du vice caché. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant sa découverte, dans la limite du délai applicable à compter de la vente.

Si les conditions de cette garantie sont réunies, vous pouvez :

• retourner le produit et obtenir le remboursement de son prix ;
• conserver le produit et obtenir une réduction du prix.

3. Garanties commerciales et garanties fabricant

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale proposée par leur fabricant ou par un autre garant. Lorsqu’une telle garantie est prévue, sa durée, son étendue, ses conditions et les coordonnées du garant figurent dans les documents qui l’accompagnent ou dans les informations communiquées lors de l’achat.

Une garantie commerciale complète les garanties légales. Elle ne limite pas vos droits à la garantie légale de conformité ni à la garantie des vices cachés. Vous pouvez contacter ALIZES SPORT pour être accompagné dans vos démarches.

4. Usure, entretien et utilisation du produit

L’usure normale, les dommages causés par un accident ou une utilisation inadaptée et les conséquences d’un entretien insuffisant ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité. Chaque demande est examinée en fonction du produit, du défaut signalé et de son origine.

La présence d’une pièce d’usure, l’ouverture du produit ou une modification ne supprime pas automatiquement vos garanties légales. Un refus de prise en charge doit être justifié au regard du défaut concerné et des règles applicables.

5. Comment faire une demande de garantie ?

1. Contactez ALIZES SPORT.
   Écrivez à contact@alizessport.com, appelez le 07 80 93 54 70 ou utilisez le formulaire ci-dessous.
2. Décrivez le problème.
   Indiquez votre numéro de commande ou joignez une preuve d’achat, précisez le produit concerné et décrivez le défaut. Des photos ou une vidéo peuvent faciliter l’examen de votre demande.
3. Recevez les instructions de prise en charge.
   Notre service client vous indique les démarches adaptées au produit : vérification, retour postal, enlèvement par un transporteur ou dépôt à notre adresse.
4. Bénéficiez de la solution applicable.
   Selon votre demande et les conditions de la garantie, nous organisons la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement.

6. Retour postal ou dépôt à notre adresse

Lorsqu’un retour est nécessaire, notre service client organise les modalités adaptées au produit. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par ALIZES SPORT.

Vous pouvez retourner le produit par voie postale ou organiser un dépôt à cette adresse avec notre service client. Pour un produit volumineux, contactez-nous afin de convenir du transport adapté.

Besoin d’aide pour votre garantie ?

Téléphone : 07 80 93 54 70

E-mail : contact@alizessport.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Adresse : 395 Rue du Général de Gaulle, 59700 Marcq-en-Barœul, France.