Garanties Légales et Commerciales
Chez ALIZÉS SPORT, nous attachons une grande importance à la qualité, à la fiabilité et à la durabilité des produits proposés sur notre site. Cette page vous présente de manière claire les garanties légales applicables, les garanties commerciales éventuelles, les exclusions, ainsi que la procédure à suivre en cas de défaut, de panne ou de demande de prise en charge.
Protection légale
Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
Solutions adaptées
Réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement peuvent être proposés selon la situation.
Procédure claire
Toute demande est étudiée sur présentation d’une preuve d’achat, d’une description du problème et, si nécessaire, de photos.
Service client
Notre équipe vous accompagne avant, pendant et après votre achat pour toute demande relative aux garanties.
1. Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus par ALIZÉS SPORT bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Cette garantie permet au client consommateur d’obtenir la mise en conformité d’un produit qui ne correspond pas à la commande, qui présente un défaut de fonctionnement ou qui ne possède pas les qualités annoncées sur la fiche produit.
La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur. Elle s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant.
En cas de défaut de conformité confirmé, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque la solution demandée est impossible, disproportionnée ou non adaptée à la situation, une autre solution pourra être proposée, notamment une réduction du prix ou un remboursement selon les conditions légales applicables.
Réparation
Lorsque cela est possible, le produit peut être réparé afin de retrouver un fonctionnement conforme à son usage normal.
Remplacement
Si la réparation n’est pas adaptée, un remplacement peut être proposé selon la disponibilité du produit ou d’un modèle équivalent.
Autre solution
Si aucune mise en conformité n’est possible, une réduction du prix ou un remboursement peut être étudié.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit conserver sa facture ou preuve d’achat et contacter notre service client avant tout retour du produit.
2. Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés conformément aux dispositions du Code civil.
Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à son usage normal ou réduit fortement son utilisation.
Le client peut alors demander soit l’annulation de la vente avec restitution du produit contre remboursement, soit conserver le produit et solliciter une réduction du prix.
Restitution du produit
Le client peut retourner le produit concerné et demander le remboursement du prix payé.
Conservation du produit
Une réduction partielle du prix peut être envisagée selon la nature du défaut constaté.
La mise en œuvre de cette garantie reste soumise aux conditions prévues par la réglementation applicable.
3. Limites de responsabilité
Les garanties ne peuvent être appliquées lorsque le défaut résulte d’un événement extérieur, d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté.
4. Garantie commerciale complémentaire
Certains produits proposés sur ALIZÉS SPORT peuvent bénéficier d’une garantie commerciale complémentaire offerte directement par le fabricant.
La durée de cette garantie varie selon les marques, les catégories de produits et les conditions définies par le constructeur.
Selon les produits, cette garantie peut être de 2 ans, 3 ans, 5 ans ou davantage.
Lorsque cette garantie existe, elle est précisée directement sur la fiche produit concernée ou dans la documentation remise avec celui-ci.
5. Exclusions de la garantie commerciale
Les garanties commerciales complémentaires éventuellement proposées par les fabricants ne couvrent généralement pas les situations suivantes :
Toute demande de garantie peut être refusée lorsqu’il apparaît que le dysfonctionnement est lié à l’une de ces situations.
6. Procédure de mise en œuvre des garanties
Afin d’assurer une prise en charge rapide et efficace, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes avant toute expédition ou retour d’un produit.
Contactez notre service client avant toute démarche de retour.
Préparez votre facture, numéro de commande ou preuve d’achat.
Décrivez précisément le problème rencontré et joignez des photographies lorsque cela est nécessaire.
Attendez les instructions de notre service client avant toute expédition du produit.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre équipe.
Les demandes de prise en charge sont généralement étudiées sous 24 à 48 heures ouvrées après réception des éléments nécessaires.
Dans certains cas, une expertise technique complémentaire peut être demandée par le fabricant avant validation définitive du dossier.
7. Délais indicatifs des garanties
Contact garanties – ALIZÉS SPORT
Pour toute question concernant une garantie, une demande de prise en charge, une assistance technique ou un retour produit, notre équipe reste à votre disposition.
Notre objectif est d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience d’achat fiable, transparente et conforme aux garanties applicables.