Garantie & Service Après-Vente (SAV)
Chez Alizés Sport, votre tranquillité d’esprit est au cœur de nos priorités. Nous savons qu’un vélo ou un accessoire représente un investissement important. C’est pourquoi nous vous garantissons un suivi rigoureux et un accompagnement complet après votre achat.
✅ Une garantie solide sur tous vos achats
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Elle s’applique pendant 2 ans à compter de la date de livraison (et jusqu’à 5 ans pour certains produits selon la marque).
En plus de cette garantie légale, la majorité de nos marques partenaires offrent une garantie constructeur, parfois extensible, pour couvrir les éventuels défauts de fabrication, problèmes mécaniques ou électroniques.
Exemples :
Cadres de vélos : jusqu’à 5 ans de garantie sur certaines marques
Batteries : 1 à 2 ans selon modèle
Accessoires électroniques (GPS, compteurs, éclairages…) : 1 à 2 ans
🔎 Les conditions de garantie sont précisées dans chaque fiche produit ou fournies sur simple demande.
🛠️ Un Service Après-Vente réactif, humain et compétent
Notre équipe SAV est là pour vous accompagner avant et après votre commande. En cas de souci, nous :
Répondons rapidement par e-mail ou téléphone
Identifions le problème avec vous à distance (photo, vidéo, appel)
Expédions les pièces nécessaires gratuitement si le défaut est couvert
Organisons, si besoin, un retour en atelier ou une intervention locale
🎯 Notre but : résoudre votre problème rapidement, avec clarté et sans tracas.
🔁 Des pièces détachées disponibles plusieurs années
Nous sélectionnons uniquement des marques fiables, qui assurent un suivi des pièces détachées pour de nombreuses années. Vous pourrez remplacer une batterie, un moteur, un écran ou un frein bien après l’achat.
👉 Cela fait partie de notre engagement pour un équipement durable, réparable et responsable.
🚚 Prise en charge des frais en cas de défaut
Si un défaut est avéré, les frais de retour, de réparation ou de remplacement sont entièrement pris en charge par notre boutique ou le fabricant. Vous n’avez aucun frais à avancer dans le cadre de la garantie.
⚠️ Les dommages causés par un mauvais usage, une chute, ou une modification du produit ne sont pas couverts.
💬 Comment contacter le SAV ?
Notre équipe SAV est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner si besoin :
Par e-mail : sav@alizessport.com
Via le formulaire de contact de notre site
Ou par téléphone (voir page contact)
Nous répondons en général sous 24h ouvrées, et mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution claire, rapide et satisfaisante.
🚴 Acheter chez Alizés Sport, c’est plus qu’un simple achat
C’est faire le choix :
D’un partenaire de confiance
D’un produit bien suivi, avec des garanties réelles
D’un accompagnement sur le long terme
D’un SAV basé en France et proche de vous
Commandez en toute sérénité : vous êtes entre de bonnes mains.