Chez Alizés Sport, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, vous disposez de solutions simples et claires pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

🔄 Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous signaler votre souhait de retourner un produit, sans avoir à en justifier la raison.

Conditions à respecter :

• Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente

• Tous les accessoires, notices et étiquettes doivent être présents

• Aucun montage ou test du produit ne doit avoir été effectué (notamment pour les vélos, trottinettes, batteries…)

💡 Pour initier un retour, contactez notre service client via retours@alizessport.com en indiquant votre numéro de commande.

---

💸 Remboursement rapide et transparent

Une fois votre retour validé et le colis reçu dans notre entrepôt :

• Nous procédons à un remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat

• Si le produit retourné ne respecte pas les conditions, nous vous proposerons une solution adaptée (retour à vos frais, décote, échange…)

📦 Les frais de retour restent à votre charge sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

---

🛠️ Produit reçu endommagé ou défectueux

Si vous constatez un défaut ou un dommage au déballage :

• Prenez des photos dès réception du colis

• Contactez notre équipe SAV sous 48h maximum à sav@alizessport.com

Nous vous proposerons rapidement :

• Un remplacement du produit

• L’envoi de pièces détachées

• Un retour à nos frais, si nécessaire

✅ En cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme, aucun frais ne vous sera facturé.

---

🔁 Échanges & avoirs

Dans certains cas, nous pouvons également vous proposer :

• Un échange contre un autre produit disponible

• Un avoir valable 6 mois sur toute la boutique

Nous vous accompagnons pour faire le bon choix si vous hésitez entre deux modèles.

---

⚠️ Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou sur commande spéciale

• Produits ayant été utilisés, montés ou endommagés après réception

• Batteries ou composants électroniques déjà activés

Nous restons toutefois disponibles pour tout échange ou demande de solution si vous rencontrez un souci.

---

🤝 Un accompagnement humain et flexible

Nous savons que chaque situation est unique. C’est pourquoi nous privilégions le dialogue, la compréhension et la flexibilité. Notre service client est joignable à tout moment pour vous guider et assurer un suivi sérieux.

---

En résumé