Retours et remboursements
Vous souhaitez retourner un article acheté sur www.alizessport.com ? Retrouvez ici les délais, les étapes à suivre et les modalités de remboursement.
Pour changer d’avis
30 jours
Pour demander un retour après réception, selon les conditions ci-dessous.
Frais de retour
0 €
Transport pris en charge par ALIZES SPORT selon les instructions fournies.
Modes de retour
Par voie postale ou à notre adresse
À Marcq-en-Barœul. Contactez-nous pour organiser un dépôt.
Comment effectuer un retour ?
1. Envoyez votre demande
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées et les articles concernés. Aucun motif n’est exigé pour un changement d’avis.
2. Organisez le transport
Notre service client vous transmet les instructions et le moyen de retour pris en charge : étiquette prépayée ou autre solution adaptée au colis. Vous pouvez également organiser un dépôt à notre adresse.
3. Retournez les articles
Protégez soigneusement les articles, joignez votre numéro de commande et conservez la preuve de dépôt ou d’expédition. Respectez le délai de renvoi précisé ci-dessous.
Vous pouvez transmettre votre demande par e-mail à contact@alizessport.com, par courrier ou à l’aide du formulaire de cette page. Une déclaration claire de votre décision suffit : l’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.
Adresse de retour
ALIZES SPORT 395 Rue du Général de Gaulle 59700 Marcq-en-Barœul FranceLes retours peuvent être envoyés par voie postale à cette adresse ou déposés directement sur place. Pour un dépôt, contactez notre service client afin de convenir des modalités et du créneau de remise.
Pour bénéficier du transport pris en charge, utilisez les instructions communiquées par ALIZES SPORT avant d’engager des frais d’envoi. L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable.
Délais et conditions
30 jours pour demander un retour
Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour nous communiquer votre décision de retourner un article, sans avoir à justifier votre changement d’avis.
Après votre demande, renvoyez ou déposez les articles dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont pris en charge par ALIZES SPORT.
Les jours calendaires comprennent les week-ends et les jours fériés. Ces délais de retour pour changement d’avis ne limitent pas la durée des garanties légales.
Dans quel état retourner le produit ?
Retournez le produit avec ses accessoires, notices et éléments fournis. Utilisez un emballage suffisamment protecteur. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible.
L’absence d’emballage d’origine ne suffit pas à refuser une rétractation. Une dépréciation peut être retenue, dans les conditions légales, si elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Notre offre de retour de 30 jours concerne les articles complets, sans dommage et sans utilisation dépassant un essai raisonnable. Ces conditions ne réduisent pas vos droits légaux et ne limitent pas les demandes fondées sur les garanties légales.
Existe-t-il des exceptions ?
Les exceptions prévues à l’article L.221-28 du Code de la consommation s’appliquent aux articles concernés, notamment :
- Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
- Les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions ne suppriment pas les garanties légales. Un produit endommagé ou incomplet n’est pas, à lui seul, une exception légale au droit de rétractation : sa situation doit être examinée selon les règles applicables.
Quand et comment serez-vous remboursé ?
Remboursement sous 14 jours, sans frais
Le remboursement intervient sous 14 jours calendaires après réception de votre décision de retour. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Cette règle s’applique aux retours éligibles demandés dans le délai de 30 jours. Le remboursement porte sur le prix des articles retournés, sous réserve d’une éventuelle dépréciation justifiée dans les cas autorisés. Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard éventuellement payés sont également remboursés. Notre livraison standard est gratuite dans les pays desservis.
Le remboursement utilise le moyen de paiement de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Son apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.
En cas de question sur un remboursement, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez ALIZES SPORT avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter l’examen de la demande.
Signalez l’anomalie dès que possible. L’absence de réserves auprès du livreur ou de signalement dans les 30 jours ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales.
Les garanties légales sont indépendantes de notre délai de retour de 30 jours. La garantie légale de conformité couvre les défauts concernés apparaissant dans les 2 ans suivant la livraison, dans les conditions prévues par la loi.
Réparation, remplacement et autres recours
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement dans les conditions légales. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours après votre demande.
Une réduction du prix ou l’annulation de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi. Lorsque des sommes doivent être remboursées à ce titre, le remboursement intervient dès réception du bien ou de la preuve de son renvoi, et au plus tard dans les 14 jours suivants.
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés, selon les conditions et délais légaux.
Envoyer une demande
Utilisez ce formulaire pour un retour, une rétractation, un remboursement, un échange ou une demande de garantie. Pour un changement d’avis, le motif du retour reste facultatif.
Modèle de déclaration de rétractation
Vous pouvez copier ce modèle et nous l’envoyer par e-mail ou par courrier. Il n’est à utiliser que si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention d’ALIZES SPORT, 395 Rue du Général de Gaulle, 59700 Marcq-en-Barœul, France contact@alizessport.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit : Numéro de commande : Commandé le : Reçu le : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Date : Signature du consommateur, uniquement pour un envoi papier :